Određeni PC koji sam kupio prodao je „MarsKing“. Naravno, to je kineski proizvođač za kojeg nikad nisam čuo, ali unutra je solidan Intelov hardver. Amazon ga je također označio kao “Novo izdanje broj 1” u ovoj kategoriji i imao je solidne recenzije od 4 do 5 zvjezdica u to vrijeme. Čak je imao i “Prime” logo, što je značilo da će mi biti isporučen iz Amazonovog skladišta.
Izgleda legitimno, zar ne? Ne! Računar je došao sa instaliranom krekom za aktivaciju KMS Loader-a i koristio je KMS ključ – uobičajen način za aktiviranje piratskih Windows licenci. Windows Defender je pronašao KMS aktivacijski pukotinu i požalio se na zlonamjerni softver čim se Windows Update automatski pokrenuo.
Nakon što sam ostavio lošu recenziju i vratio proizvod Amazonu, MarsKing me kontaktirao preko Amazona sa ponudom: „Želimo da vam prodamo novu kutiju za računar sa legitimnom [Windows licencom] sa 50% popusta kao izvini se.” Nisam ih prihvatio.
Drugi proizvođači su tajniji. PowerLead, koji čini najbolji mini računar na Amazonu, opisuje svoj proizvod ovako: „Ovaj PowerLead Windows 10 Smart TV Box Mini PC ima probni win 10 operativni sistem. Ako trebate kupiti originalnu verziju, ažurirajte na mreži”. Ali neko u komentaru korisno napominje da se PC ipak aktivira. Nije jasno kako.
Problem: Amazon.com nije samo jedna prodavnica
Većina ljudi to ne shvaća, ali Amazon zapravo ne prodaje većinu proizvoda na Amazonu.com. Umjesto toga, većina proizvoda koji se prodaju na Amazon.com zapravo dolazi od "prodavaca trećih strana". Amazon samo funkcionira kao tržište, povezujući vas i prodavača. Čak i ako je proizvod označen kao "Prime" i dolazi iz Amazonovog skladišta, može ga jednostavno "ispuniti Amazon": prodavač šalje svoje proizvode u Amazonovo skladište, a zatim ih Amazon šalje vama. Amazon zapravo ne prodaje proizvod i nije ga provjerio. U 2015. godini, RW Baird izvještaj je otkrio da su 83% proizvoda kupljenih na Amazon.com prodavali nezavisni prodavci.
Iznenađen? Bio sam i ja. Amazon ne čini mnogo da napravi razliku između prodavača trećih strana i proizvoda koje prodaje Amazon. I, očigledno, ni oni ne provjeravaju pomno proizvode koje prodaju treće strane, čak i ako Amazon vrši dostavu.
U julu 2016, CNBC je napisao da je falsifikovanje na Amazon.com "eksplodiralo" 2016, prema mnogim prodavcima Amazona. Problem je često u tome što će prodavci trećih strana navesti jeftinije opcije na istoj stranici proizvoda, ali te jeftinije opcije će biti krivotvorine. Ali, kao što smo vidjeli kod računala, moguće je da proizvođači mogu zapravo sastaviti proizvode s piratskim softverom i drugim nedostacima i plasirati ih kao legitimne.
U 2013, Daily Dot je kupio falsifikovani punjač od Amazona. Otopio se prvi put kada je bio spojen na utičnicu. Bili bismo posebno zabrinuti zbog kupovine baterija za telefone i laptope od prodavaca trećih strana na Amazonu, jer su krivotvorene telefonske baterije ozbiljna opasnost koja može uzrokovati eksplozije i požare.
Kako izbjeći krivotvorene proizvode i piratski softver na Amazonu
Želimo da Amazon učini više u borbi protiv ovog problema. Ali u međuvremenu, kako možete izbjeći ovakve situacije kada kupujete na Amazon.com? Evo nekoliko savjeta.
Znajte ko prodaje proizvod
Postoje tri vrste proizvoda koje ćete vidjeti na Amazon.com i trebali biste biti svjesni razlike. To su:
- Šalje i prodaje [ime prodavača treće strane]: Kada kupite ovaj proizvod, Amazon dobiva smanjenje – ali Amazon inače nije uključen u transakciju. Proizvod prodaje prodavač treće strane i šalje se direktno vama, za razliku od eBaya i drugih internetskih tržišta. Većina krivotvorenih i piratskih proizvoda će vjerovatno biti isporučena direktno od treće strane.
- Prodato od strane [Ime prodavca treće strane] i Ispunjeno od strane Amazon: Proizvodi koje “ispunjava Amazon” mogu imati logotip “Prime” koji ih čini kao prodaje ih Amazon – ali nisu. Još uvijek kupujete proizvod od treće strane. Prodavac treće strane šalje taj proizvod u Amazonova skladišta, a Amazon ga šalje vama. Međutim, Amazon ne potvrđuje nužno da je proizvod legitiman prije nego što vam ga pošalje.
- Šalje i prodaje Amazon.com: Proizvod zapravo prodaje Amazon.com, i gotovo sigurno bi trebao biti legitiman.
Pazite na proizvode koje prodaju treći prodavači prilikom kupovine na Amazon.com. Nije svaki prodavač treće strane loš, naravno, i mnogi prodaju legitimne proizvode (kupio sam mnoge od njih u prošlosti). Ali budite oprezni, pogotovo ako se cijena proizvoda čini malo previše dobra da bi bila istinita ili recenzije ukazuju na problem. Kad smo kod toga…
Pročitajte recenzije (ali znajte šta tražite)
Ovo se podrazumijeva, ali pogledajte recenzije – ne samo ocjenu od 5 zvjezdica – za bilo koji proizvod koji kupite na Amazonu, posebno ako je od treće strane. Mnoge recenzije će posebno pozvati krivotvoreni proizvod, što bi odmah trebalo biti crvena zastavica.
Ipak, dobri rezultati recenzija ne ukazuju nužno da je proizvod legitiman i autentičan. Proizvod može imati gomilu lažnih recenzija s pet zvjezdica kako bi izgledao legitimnije, a ne stvarnih recenzija stvarnih kupaca. Dok su loše kritike očigledno loše, vrlo dobre kritike takođe mogu biti sumnjive. Ako vidite mnogo recenzija s pet zvjezdica bez mnogo objašnjenja ili vrlo sličnog pisanja, to sugerira da su pozitivne recenzije možda lažne.
Obavezno provjerite i nedavne recenzije – ne samo ukupne recenzije proizvoda. Proizvod može imati mnogo pozitivnih recenzija iz prošlih transakcija, ali nekoliko nedavnih negativnih nedavnih recenzija može sugerirati da su nešto promijenili u vezi sa svojim proizvodom.
Sužite pretragu na proizvode koje prodaje Amazon.com
Možete odabrati i da tražite proizvode koje prodaje sam Amazon, iako Amazon to ne olakšava.
Nakon pretraživanja proizvoda na Amazonu, pomaknite se prema dolje na lijevoj bočnoj traci i pronađite odjeljak “Prodavac”. Kliknite na opciju "Vidi više", a zatim odaberite "Amazon.com" da vidite samo proizvode koje prodaje Amazon.
Naravno, ovim ćete se riješiti i mnogih proizvoda iz vaših rezultata pretraživanja. U mnogim slučajevima to možda i nije problem – ali za određene kategorije za koje Amazon ne prodaje puno proizvoda (dijelovi za računar, travnjak i vrt, ili kozmetika, na primjer), ovaj savjet možda neće biti previše koristan.
Šta Amazon kaže
Obratili smo se na Amazon, koji je odbio posebno komentirati ovu priču. Međutim, oni su nas uputili na njegove službene politike: A-to-z korisnička garancija i Amazonova politika protiv krivotvorina.
Garancija A-to-z jamči kupovine izvršene od prodavača trećih strana, dajući vam pravo na povrat novca ako vam prodavac pošalje proizvod koji ne odgovara opisu, ne uspije vam isporučiti proizvod unutar oglašenog vrijeme isporuke, ili neće prihvatiti proizvod za zamjenu.
Politika protiv krivotvorina zabranjuje prodaju krivotvorenih proizvoda na Amazonu i kaže da Amazon može ukinuti račune prodavača i uništiti zalihe u Amazonovim centrima za ispunjavanje ako otkrije krivotvorene proizvode.
Amazon još uvijek ima dobru korisničku uslugu. Uspeo sam da vratim računar Amazonu bez ikakvih problema – sve što sam trebao da uradim je da popunim brzi onlajn obrazac i kažem da proizvod nije ono što je reklamirano. Zatim sam ga odmah poslao nazad u Amazonovo odjeljenje za povrat koristeći besplatnu poštansku etiketu Amazon mi je dao odštampati.
Ali ove politike su naknadna zaštita. Kupovina na Amazonu nije isto što i kupovina u Best Buyu ili nekoj drugoj maloprodajnoj trgovini. To je više kao kupovina na eBay-u – Amazon.com je često posrednik koji vas povezuje sa prodavcem, a ne sa samom trgovinom. Amazon ne mora nužno pregledati ili jamčiti za proizvode koji se prodaju na njegovoj web stranici prije nego što stignu do vas. To je nešto što većina ljudi ne razumije o Amazonu, ali bi trebalo.
