U prozoru Control Panel kliknite na link “Deinstaliraj program”.
U prozoru Programi i funkcije, izaberite svoju Office 365 instalaciju sa liste, a zatim kliknite na “Promeni” da otvorite čarobnjak za popravku.
Odaberite da li želite da izvršite brzu ili onlajn popravku, a zatim kliknite na “Dalje”. Za ovaj primjer, izvršit ćemo brzu popravku, ali proces je prilično isti bez obzira koju opciju odaberete.
Kliknite na “Popravi” da započnete proces popravke.
Čarobnjak će zatvoriti sve Office programe koji su još otvoreni i tada će započeti skeniranje i zamjenu oštećenih datoteka. Trebalo bi potrajati samo nekoliko minuta. Kada završite, kliknite na "Zatvori".
Sada možete testirati svoje Office aplikacije da vidite da li je vaš problem riješen. Ako i dalje imate problema nakon brzog popravka, nastavite i isprobajte temeljitiju popravku na mreži. To će potrajati, jer mora deinstalirati Office i ponovo preuzeti instalaciju, ali bi trebalo da se popravite ako brza popravka ne uspije.
Office 365 Poslovni korisnici: Rješavanje problema korištenjem pomoćnika za podršku i oporavak
Asistent za podršku i oporavak za Office 365 je relativno nov alat za rješavanje problema koji možete preuzeti od Microsofta. Trenutno je dostupan samo za korisnike Office 365 Business. Korisnici Office 365 Home mogu ga preuzeti i pokrenuti, ali jedan od posljednjih koraka alata za rješavanje problema je prijava sa svojim poslovnim računom. Ipak, ako ste poslovni korisnik, to može biti vrijedan alat.
Iako je njegov primarni fokus trenutno na problemima s Outlookom, također može pomoći u identifikaciji i rješavanju problema s instalacijom i aktivacijom Office 365. Osim toga, ako je poput većine Microsoftovih alata za rješavanje problema, možete očekivati da će dodati više funkcionalnosti vrijeme. Za sada, međutim, može vam pomoći s problemima kao što su:
- Osnovni problemi s Outlookom, kao što je kada Outlook – za Windows ili Mac – prestane odgovarati ili primati e-poštu, neće zapamtiti vaše lozinke ili se ne može povezati sa zajedničkim poštanskim sandučićima i kalendarima.
- Problemi sa sinhronizacijom sa Office 365 na vašem mobilnom uređaju.
- Problemi pri postavljanju Outlooka na webu.
- Poteškoće s Exchange Online.
Započnite preuzimanjem i instaliranjem pomoćnika za podršku i oporavak za Office 365. Pokrenite program na mašini na kojoj imate problem, prihvatite uslove licenciranja i stići ćete na glavnu stranicu na kojoj možete počnite birati problem koji imate. Za ovaj primjer, proći ćemo kroz rješavanje problema s pokretanjem programa Outlook, ali osnovni proces je isti bez obzira na problem koji imate.
Odaberite problem, koristite korake u alatu za rješavanje problema kako biste suzili taj problem, a zatim pustite alatku za rješavanje problema da ga pokuša riješiti. Na ovom prvom ekranu odaberite osnovnu oblast u kojoj imate poteškoća, a zatim kliknite na "Dalje".
Na sljedećoj stranici odaberite konkretan problem koji imate, a zatim kliknite "Dalje."
Treba pokrenuti alat za rješavanje problema na mašini na kojoj imate problema, pa mu recite "Da", a zatim kliknite "Dalje."
U ovom trenutku, moraćete da se prijavite sa svojim Office 365 Business nalogom da nastavite. Samo upišite svoje akreditive i kliknite na “Dalje.”
Alat za rješavanje problema će pokušati locirati i riješiti bilo koji problem koji ste naveli. Alat za rješavanje problema može automatski riješiti većinu problema. Povremeno može naići na problem za koji treba da preduzmete korake da ga popravite, na primjer kada Outlook treba ažurirati.
Ako je alat za rješavanje problema uspješan, možete nastaviti i pokušati ponovo sa svojim programom da vidite da li radi. Ako alatka za rješavanje problema prijavi da ne može riješiti vaš problem i nema prijedloga da pokušate sami, pitat će vas može li zabilježiti korake koje ste poduzeli dok reproducirate problem kako bi te korake mogla poslati Microsoftu na pregled.
